Synology 台灣獨家過保維修中心 – 虹谷資訊
虹谷資訊
我們每月處理數百筆案件，在維修過程中，數百個客戶會不斷透過電話或E-mail詢問問題或查詢維修狀況，自從我們導入『LINE AI客服 + RMA小幫手』後，變得超輕鬆簡單。系統會自動通知客戶目前最新的狀況，我們的客服工程師再也不用擔心電話接到手軟，客戶也不會因為等待而焦慮。隨著公司業績越來越高，人事成本幾乎沒有增加，反而還降低了，客訴客怨問題趨近於零。這套系統真的是解決了我們的問題！
About Honku
虹谷資訊
作為全球NAS領導品牌Synology群暉科技在台灣的獨家過保維修中心 -虹谷資訊以其專業的技術團隊和優質的客戶服務著稱。公司每月處理數百筆產品維修案件，致力於為客戶提供迅速且可靠的解決方案。虹谷資訊為提升服務效率，確保每位客戶都能享受到便捷和即時的維修服務會不斷嘗試新的方式來解決問題。公司秉持著客戶至上的理念，致力於成為業界的標杆，提供超越客戶期望的服務體驗。
作業困擾
客戶想報修卻遇電話忙線
客戶只能透過撥打電話來報修，但因為案件多以及人力不足的關係，常常會遇到電話忙線的問題，導致客戶無法完成報修，並感到無奈和
焦慮，而造成大量無法打通電話的相關客訴暴增，連帶的客戶滿意度
和企業聲譽大幅下降。
每月百件案件無法即時更新狀況
客服工程師需要根據客戶資料逐一撥打電話或發送郵件，通知目前的維修進度。然而，這種手動更新方式常常導致遺漏客戶的郵件或寄錯資訊，給客戶帶來困擾。這不僅增加了工作負擔，也影響了客戶體驗和滿意度。
維修進度各異造成管理不易
工程師進度不一致，讓同事和管理者無法即時了解每個案件的階段，也難以提供協助。案件和人力分配混亂，管理困難，導致工作效率降低並增加錯誤和延誤的風險。人事成本高且預算有限，使得情況更加艱難。
業務繁忙無法提供客戶服務
由於人手不足和業務繁忙，無法即時協助客戶，維修進度和報修狀態信息無法及時提供，導致案件處理效率大幅降低，客訴增加。這不僅大大影響了客戶體驗，也使客服工程師的負擔加重。
導入 RMA小幫手效益
7×24的自動報修系統
客戶可以透過網站或LINE@，隨時隨地上網自行報修／查詢進度，機器人也會回復客戶是否報修成功！
輕鬆實現客戶自主報修，節省了客服人力成本，再也沒有客戶因電話打不進來而投訴的問題，大大提高了客戶的便利性，節省了寶貴的時間。
自動回報維修進度
以前客服工程師需要根據客戶資料一個一個打電話或寄mail通知目前的維修進度，但常常會發生遺漏客戶信件或寄錯資料。
自從導入「LINE AI客服 + RMA小幫手」，客服工程師只要維修完成，可以透過系統選取自動發送email或LINE通知，客戶會即時收到這些訊息，客服工程師也相對輕鬆很多，再也不怕資料錯誤！
RMA案件的全面跟進
最重要的是，這個系統可以精確記錄所有RMA的維修紀錄，資料再也不遺漏，客服工程師以及主管可以透過這個系統每天即時收到最新的RMA案件進度！
LINE AI 客服助理
除了自動報修和回報維修進度，虹谷資訊還引入了LINE AI 客服助理。這個智能客服系統可以即時回應客戶的查詢，提供維修進度、報修狀態等資訊。客戶只需透過LINE 發訊息，就能快速得到所需的服務，提升了客戶的滿意度，也大大減輕了客服人員的負擔。
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