不用懂技術，也能用 AI 智庫 解決缺工危機
自動客服：LINE 智庫機器人
將智庫連接到 LINE 或官網。不論半夜還是連假，客戶或內部員工只要提問，AI 便會比對公司 SOP，給出精準且語氣和藹的解答，解決 80% 的重複詢問。
自動行政：OCR 與智慧 RPA
傳真或 Email 來了手寫訂單？AI 自動辨識照片，秒讀取表格數據，並透過 RPA 軟體機器人「自動鍵入」ERP 系統。您的員工只需要最後「一鍵確認」即可。
讓 AI 「親自動手」 控制 IoT 設備
自動連動設備：偵測到溫度異常，AI 自動遠端開啟冷氣備援。
自動門禁管制：確認 SOP 許可後，AI 直接遠端幫維修人員解鎖機房。
中小企業的4大痛點
缺乏技術人員來整合AI與既有系統
(Gmail、LINE、Google Calendar 等)
需要自動化辦公流程，
但建立流程對非技術人員門檻過高
希望快速部署AI助理，
但不懂如何配置workflow
需要整合公司內部的知識庫
多種服務及OA系統，但缺乏開發資源
三大核心亮點
雲端知識庫：Oracle Cloud
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免除地端負擔：採用 Oracle Cloud RAG 技術，將您的企業文件、手冊等直接轉化為智慧知識庫，無需購置與維護昂貴的地端 AI 運算設備。
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專屬 AI Agent：快速生成能理解企業內部邏輯的 AI 助理，精準回答客戶問題或輔助內部流程。
全面自動化：從管理到執行的 AI Workflow
不只是對話機器人，KBot 能串接自動化工作流，實現從任務識別、判斷到實體執行的全程自動化。
IoT 實體整合：支援移動機器人與 IoT 設備連動
讓 AI 的智慧從雲端延伸至現場的實體操作。
核心優勢
企業級的「大腦」與基礎設施
使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 提供的Generative AI (GenAI) 服務，為企業提供穩定且安全的生成式 AI 能力。
免除硬體成本
透過 Oracle 的公有雲架構，企業無需自行採購昂貴的 GPU
伺服器，即可使用最先進的大語言模型（LLM）。
資料安全與隱私
架設於企業級的 Oracle Cloud，能有效降低資料外洩風險，解決企業對於 AI 處理敏感數據的疑慮
深度整合知識庫 (RAG)
結合了 Oracle Autonomous Database (ADB)，利用檢索
增強生成（RAG）技術，讓 AI 不再只是空談，而是能精準存取企業內部的知識庫（如 PDF、手冊、OA 系統資料），生成符合事實的正確回覆。
Workflow 編輯器介面
內建「視覺化工作流自動化工具」，透過拖拉式介面即可建立 AI 應用。
無痛升級：傳統模式 vs. 瀚錸 AI 智庫
評估指標 | 傳統自行建置 AI | 瀚錸 AI 智庫小幫手 |
導入技術門檻 | 高 需要專職軟體工程師、AI資料專家 | 極低 主管直接上傳 SOP 文件即可使用 |
運作覆蓋範圍 | 僅限於網頁文字回答，無法接觸現實設備 | 數位 AI + 實體 IoT 設備一體化聯動 |
系統調度彈性 | 每次調整流程都需要重新寫程式碼與部署 | AI Agent 自動拆解步驟並指派任務 |
建置時間與成本 | 需要數月研發 硬體設備與授權費高昂 | 數天內完成情境落地 使用OCI，無需購置與維護昂貴的AI設備。 |
使用情境
LINE 客服 Bot × 知識庫查詢
24 小時即時回覆
自動查詢產品知識庫
客服人力減負、回覆一致
訂單 Email OCR 自動建檔
自動辨識訂單內容（OCR）
系統自動建檔
提升訂單處理速度與準確率
新進員工入職教育訓練 AI 助手
自動進行新人教育訓練
線上測驗與學習紀錄
降低人資重複作業
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