智能RMA客服小幫手

工程師 不再手忙腳亂被客戶投訴

這是一款專為系統整合商提高RMA效率、減少失誤的系統

常讓客戶電話/EMail 等太久,因而發脾氣客訴嗎?!

三大功能 提高RMA報修效率 不再被投訴

RMA 維修案件管理

階段式的顯示

讓RMA人員不用交接也能一目了然地查看所有進行中的案件。

延遲示警提醒

可設定一階段處理超過天數小幫手自動示警,提醒人員加速處裡減少客訴。

全面的設備送修更換記錄

完整的設備送修/更換紀錄,幫助RMA人員在處裡案件更了解狀況。

自動查詢報修/更新狀況

自動LINE@機器人自動回覆

小幫手機器人能查詢送修/協助報修,自動回覆訊息協助送修的客戶,更有效率。

網頁式介面自動回覆

讓想維修設備的客戶能夠24小時隨時透過網頁報修設備,不在需要人工接電話處裡。

案件階段更新通知自動化

客服人員系統更新RMA進度,自動E-mail/LINE 同步通知客戶。

詳細報表 主管輕鬆稽核

延遲示警介面

主管登入後介面清楚告知哪個案件延遲,可以隨時查詢。

曲線報表一目了然

主管可以直接看到 RMA人員在處裡案件的數量,來調整分配工作。

對客戶的好處

  • 24/7透過網站與LINE提供
    報修申請/報修查詢/保固申請/保固查詢
  • 多管道通知客戶即時維修進度
    (Email/LINE,未來可支援WhatsApp/微信)

對客服主管的好處

  • 逾時案件燈號示警功能
  • 案件處理/階段進度條
  • 直覺介面,容易跟進每個案件狀況

對客服工程師的好處

  • 儀錶板清楚顯示案件階段,不用花時間交接案件
  • 系統可產生一封整合硬體序號及維修進度報告
  • 可經由Email與LINE多管道通知客戶最新維修狀態
    (未來可支援WhatsApp/微信)

對老闆的好處

  • 可查詢每位員工工作效率
  • 提供更好客戶服務品質
  • 擺脫缺工、招募困難窘境

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