用LINE AI 提升客服效率 RMA服務更省力
LINE AI自動回覆
提高效率
減少人力資源的負擔
AI 與真人模式
可彈性隨時切換
自動化RMA案件管理
一眼隨時掌握進度
RMA報修進度/保固
Web/LINE 查詢
自動回覆不用等
LINE AI 機器人串接 ChatGPT
還可上傳知識庫讓 RMA 客服超智慧
三大功能
提供RMA報修效率，不再被投訴
RMA 維修案件管理
階段式的顯示
讓RMA人員不用交接也能一目了然地查看所有進行中的案件。
延遲示警提醒
可設定一階段處理超過天數小幫手自動示警，提醒人員加速處裡減少客訴。
全面的設備送修更換記錄
完整的設備送修/更換紀錄，幫助RMA人員在處裡案件更了解狀況。
自動查詢報修/更新狀況
自動LINE@機器人自動回覆
小幫手機器人能查詢送修/協助報修，自動回覆訊息協助送修的客戶，更有效率。
網頁式介面自動回覆
讓想維修設備的客戶能夠24小時隨時透過網頁報修設備，不在需要人工接電話處裡。
案件階段更新通知自動化
客服人員系統更新RMA進度，自動E-mail/LINE 同步通知客戶。
更多功能一覽
LINE AI客服
LINE官方帳號串接AI機器人，可依據
知識庫自動回覆客服訊息。
客服人員可隨時更新上傳知識庫。
客戶可隨時切換專人或AI客服支援。
RMA 維修案件管理
儀表板階段式顯示維修案件，一眼掌握案件進度。
案件延遲超過天數時自動示警，提醒加速處理。
完整設備送修/更換紀錄，追蹤維修歷程。
RMA保固自動查詢不用等
7×24 小時隨時透過網站與LINE機器人進行設備的報修申請/報修查詢/保固申請/保固查詢。
SaaS 雲服務
免安裝，用戶不需維護實體主機。
雲端主機通過多項包含符合ISO 27001等資安規範，並已通過臺灣雲市集資安審查。
可自訂案件狀態
LINE官方帳號串接AI機器人，可依據
知識庫自動回覆客服訊息。
客服人員可隨時更新上傳知識庫。
客戶可隨時切換專人或AI客服支援。
時間軸與稽核報表
RMA案件狀態更新會有時間軸紀錄，
掌握案件完整訊息。
視覺化曲線報表顯示維修案件統計、人員負責數量，即時掌握部門及個人績效，利於調整分配處理案件。
AI智能持續學習和優化
AI機器人不僅是協助調閱系統資料也能透過提供的資料庫進行學習，以提供更加完善的回覆與服務
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