AI 雲端客服中心的三大主軸
降低建置成本
建置CTI不用再重複投資
■ 不需要建置大型客服機房
■ 減少 PBX、IVR、錄音設備採購
■ 採用雲端服務，按需擴充
AI智慧客服
從人力密集走向AI驅動
■ AI Voice Bot 24×7 服務
■ 智慧語音導航
■ AI即時摘要與分析
■ 提升客戶效率與客戶滿意度
雲端全球部署
快速上線、彈性擴充
■ Anywhere、Anytime 服務
■ 全球據點快速部署
■ 居家客服與混合辦公支援
■ 高可用性與企業級安全
AI 客服的三種模式
AI 文字客服
■ 支援 LINE Bot
■ 支援 Web Chat 線上客服
AI 語音客服
■ 支援 Softphone 語音互動
AI 電話語音
■ 支援市話、手機來電接聽
■ 24 小時自動應答服務
降低建置成本，提升投資效益
使用 SaaS 雲端客服平台，不用建置昂貴的 CTI 機房。 整合企業既有 IP-PBX 與各地辦公室語音系統，透過安全的 SIP 架構與企業網路連線，集中管理跨據點通訊服務，保護既有投資並降低汰換成本。
整合多網路線路頻寬，大幅降低傳統專線與 SIP Trunk 的使用成本。
AI驅動服務，打造智慧客服新體驗
雲端建立企業專屬 RAG 知識庫與 Agent 整合，讓 AI 能提供更精準的回答。平台提供全天候 24×7 AI 客服服務，可使用語音或文字或電話來與客戶即時互動，自動回答常見問題、蒐集客戶需求，並將複雜案件轉接真人客服處理。
雲端無界，服務無限
客服平台採用全球雲端架構，支援跨國據點快速部署，不受地理位置限制，無論總部、分公司或居家辦公人員皆可使用相同客服平台。 企業 RAG 知識庫與 AI 服務也是部屬在全球知名的雲端，無需自行採購或維護昂貴的 AI 伺服器，即可享有企業級 AI 運算與高可用性服務。 SD-WAN 路由器能建立全球私有雲，透過 VPN 加密技術保護客戶資料與企業機密資訊，實現跨國安全連線，確保資料傳輸安全與營運不中斷。
整合方案綜效：為您的企業實現三大核心價值
1.降低成本 ｜使用 SaaS 雲端客服平台，不用建置昂貴的 CTI 機房。
2.提升韌性 ｜全球雲端架構，支援跨國據點快速部署，不受地理位置限制。
3.優化體驗 ｜建立企業專屬 RAG 知識庫，讓 AI 能更精準的回答，提升客戶體驗。
瀚錸提供全方位解決方案
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