讓管理維修退換貨服務變得更輕鬆 – 「門市RMA 小幫手」

讓管理維修退換貨服務變得更輕鬆
「門市RMA 小幫手」

  隨著科技產業的迅速發展,系統整合商、3C產品銷售通路和IoT & 工控設備製造商面臨著日益增長的客服案件管理壓力。傳統的ERP查詢再keyin客服系統處理方式已經無法滿足快速和準確的需求,需要有新一代整合硬體查詢的客服案件追蹤系統能夠來處理。瀚錸科技公司推出了「門市RMA小幫手」是專為系統整合商、3C產品銷售通路和IoT & 工控設備製造商開發的一款全新的雲客服案件追蹤解決方案,能夠追蹤硬體案件狀態、查詢維修進度、保固註冊查詢,並能透過E-mail和LINE及時獲得案件進展通知客戶。

       瀚錸科技產品協理劉取哲表示:「門市 RMA 小幫手服務就是替中小企業老闆量身打造的 SaaS 雲端服務,產品設定目標是提供對用戶十分友善、容易上手又能簡化 RMA +客服流程的服務,也能幫助中小企業提升客戶服務滿意度。像是系統支援 LINE 聊天機器人、利用燈號表示案件緊急狀態、每項案件提供維修進度條資訊等功能,老闆們能用小型客服團隊同時管理超過百件 RMA 申請案件,而且企業經營多間門市和多樣商品也能將部分客服服務外包,門市 RMA 小幫手可整合多間門市與外包客服團隊並提供優質客戶服務。」

「門市RMA小幫手」

   ◆ 整合傳統客服案件管理與ERP的銷退貨系統(RMA)。

   ◆ SaaS雲服務免安裝軟體。

   ◆ 支援多管道客服溝通,例如: Email 通知客戶維修資訊  web讓客戶報修及LINE 官方帳

      號向客戶收發維修資訊,未來可以支援微信 、WhatsAPP。

   ◆ 客服可經由儀表板清楚查詢每個RMA案件的狀態,包括已收到、處理中和已完成。

      管可經由儀表板讓輕鬆跟進所有維修案件進度狀態。

   ◆ 客戶可24小時整天經由WEB /LINE輕鬆查詢每個案件的維修進度、查閱保固註冊的詳

      細信息。

   ◆ 案件狀態修改系統會及時透過Email和Line向客戶發送更新,未來可以支援微信 、

      WhatsAPP。

   ◆ 直覺式的操作系統,無須主管/客服工程師 教育訓練就可以使用。

這套「門市RMA小幫手」開發目的就是協助企業頭家簡化 RMA 流程,在客服人員短缺的嚴峻環境下,依然能提供高品質客戶服務與商品維修退換貨的專業服務。客戶也無需再打電話就可隨時瞭解其產品維修的情況。這不僅提高了客戶滿意度,也節省了大量的人力和時間成本。。”

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